年度工作总结【荐】
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能够给人努力工作的动力，不如静下心来好好写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编帮大家整理的年度工作总结，希望对大家有所帮助。
年度工作总结1回顾20xx年，国民经济在经历了金融危机的洗礼后，继续加大实施“扩内需、调结构、保增长”政策，在“转方式、调结构”、加快产业调整升级，促进科技创新等方面提升了切实可行的措施，保证了国内经济的平稳运行，使企业能够在金融危机时期保持平稳发展。
在国家宏观经济平稳回升，经济形势迈入良性发展轨道的20xx年，我会认真学习贯彻国家的方针政策，结合宁波家具行业的发展实际，与会员企业携手并肩，积极应对困难，创新工作思路，主要围绕五大主线：
一是看展参展办展，
二是考察培训学习，
三是创优创牌建设，
四是信息服务全面，
五是完善组织建设做了一部分切实可行的工作，具体总结如下：
（一）组团参展、看展，开阔视野拓展市场
4月份，组织“梦神”、“大地”、“富康”、“新颖”、“达因”等16家企业参观意大利米兰国家家具展，10月份，组织“大地”、“新颖”、“富华”、“富康”、“大梁”等8家企业赴德国科隆办公家具展参观学习，了解家具业最新的设计、创意、科技和潮流，开阔视野，反应良好，应企业要求，20xx年4月 ……此处隐藏22800个字……过招聘进入的宾馆，因为当时宾馆还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了×宾馆的一名前台接待。回想起来20×年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20×在宾馆工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己一年的工作进行了总结：
礼貌，礼仪
怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来宾馆的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工×请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
前台业务知识的培训，主要是日常工作流程
前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下ALERTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会很安心。
